L’e-réputation est la réputation, l’image véhiculée d’une marque, une entreprise, un particulier ou d’un produit par l’opinion commune sur internet. C’est l’image véhiculée de ces derniers, sur les différents supports du web : moteurs de recherche, plateformes d’avis, réseaux sociaux, bouche-à-oreille numérique, etc. L’e-réputation représente l’image d’une entité sur internet. Elle peut être positive comme négative.
Elle représente aujourd’hui un élément clé pour une marque, car c’est cette réputation qui influence les décisions d’achats des consommateurs. Une mauvaise e-reputation joue énormément sur les ventes d’une entreprise/marque, il est essentiel de travailler son image en ligne, qui sera à long terme un facteur de réussite si celle-ci est positive.
Qui sont les acteurs de votre e-reputation ?
Quels sont les acteurs agissant sur la notoriété numérique d’une entreprise ? Quels sont les personnes ou les réseaux ayant les capacités d’influencer votre secteur d’activité ?
1 Les internautes
Consommateurs ou clients, les internautes ont aujourd’hui tous les moyens pour faire pression sur une marque ou une entreprise. Ils peuvent impacter positivement comme négativement votre e-reputation grâce à des posts sur les réseaux sociaux, du bouche-à-oreille numérique, des avis Google, etc.
Il est primordial d’être en veille constante auprès de vos utilisateurs et surveiller les avis pour éviter un bad buzz et entraîner le boycott d’un produit, voire de l’entreprise elle-même.
2 Les médias, presse générale et spécialisée
Les médias sont toujours un moyen d’influencer sa popularité en ligne.
Un site internet diffuse aujourd’hui des informations en continu. Là où les anciens médias (journaux, radios, TV) partagent le même espace. Ils disposent en plus d’une audience importante et leurs articles peuvent facilement se positionner en première position sur les moteurs de recherche, notamment Google.
3 Les concurrents
Il n’est pas rare que les concurrents d’une entreprise mettent en place des stratégies pour nuire à la e-reputation de votre entreprise à l’aide de faux avis, des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux etc.
4 Les influenceurs
Les influenceurs sont aujourd’hui présents sur les réseaux sociaux, sur les blogs et sur YouTube. Ils sont les nouveaux leaders d’opinion. Ces relais d’opinion influencent les habitudes de consommation de leurs communautés. Ils ont aussi aujourd’hui un rôle qui leur permet de dicter leur loi sur le marché. Ces acteurs peuvent simplement placer un produit dans leur contenu pour apporter de nouveaux clients. Attention, car s’ils ne sont pas satisfaits ils peuvent aussi le déconseiller.
5 Les employés
L’entreprise elle-même est considérée comme le premier acteur de son e-reputation numérique. Les employés d’une entreprise contribuent à influencer l’image de l’entreprise et participent à la notoriété numérique de celle-ci. Ils peuvent être vecteurs de fuite d’informations préjudiciables, ils peuvent partager leurs satisfactions ou insatisfactions professionnelles sur les réseaux sociaux ou autres sites. Il est intéressant et indispensable pour une marque/entreprise de suivre ce qu’ils rapportent sur internet.
L’entreprise peut soit créer un poste au sein de l’entreprise, pour surveiller la e-reputation de celle-ci. Mais il existe aussi de nombreuses agences avec des experts dans ce domaine, qui maîtrisent les outils de veille et les processus de collecte et d’analyse des informations.
Les 5 étapes dans la construction de votre e-reputation
Évaluer son E-reputation
Tout d’abord, tapez simplement votre nom dans la barre de recherche. Vous pourrez analyser votre positionnement sur Internet, et établir la stratégie la plus efficace pour booster votre positionnement et ressortir parmi les premiers résultats.
Quelle est votre image de marque: faire le point
C’est l’un des points les plus importants lors de la construction de son e-reputation.
Il faut tout d’abord se poser les bonnes questions ? Qu’est-ce qu’on souhaite véhiculer ?
Savez-vous quel message vous voulez faire passer sur la toile ? Quelles sont vos valeurs ?
Protéger son nom
Pourquoi protéger son nom ? Pour éviter toute guerre virtuelle avec un homonyme. Réservez donc un nom de domaine en choisissant un nom de domaine non recensé.
Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur l’Institut National de la propriété industrielle.
S’inscrire sur les réseaux sociaux
Indispensable aujourd’hui, être présent sur les réseaux sociaux. Attention, par cela il n’est pas nécessaire d’être présent sur tous les réseaux sociaux. En revanche, nous vous conseillons d’effectuer une veille, pour analyser où votre audience est la plus présente et quel réseau social vous ressemble. Nous vous conseillons ce site qui vous aidera sur le choix des bons réseaux sociaux à choisir en fonction de votre entreprise quel réseau social choisir ?
Les réseaux sociaux permettent aujourd’hui de communiquer facilement et régulièrement avec une proximité particulière avec notre cible.
Tenir compte de l’avis de ses internautes
Nous vous invitons grandement à répondre aux plus d’avis ou commentaires présents sur google ou vos réseaux sociaux. Plus vous développez les échanges avec les internautes, plus votre e-reputation grandit.