Dans le monde entier, la valeur des réseaux sociaux pour la réputation des marques est « extraordinaire », c’est-à-dire qu’elle va bien au-delà du marketing, c’est quelque chose d’essentiel pour maintenir la réputation des entreprises, et ce sont des alliés de taille pour accroître la reconnaissance.
Ils sont essentiels pour établir une bonne relation avec le public cible, définir leur engagement, augmenter l’engagement, l’achat de services ou de produits, la conversion, la reconnaissance du marché, et améliorer le service à la clientèle, en évitant les crises de marque sur les médias sociaux.
Mais surtout, pour accroître la réputation de la marque et maintenir un avantage concurrentiel, en générant de la valeur pour l’entreprise.
Avec l’émergence des Réseaux Sociaux, la communication entre les entreprises et leurs publics n’est plus unilatérale et est devenue une voie à double sens. Aujourd’hui, les consommateurs peuvent interagir directement avec les organisations, Facebook, Instagram, Twitter, entre autres.
Dans cet article, nous allons parler d’un des principaux points qui affectent la relation entreprise/consommateur : la e-reputation de l’entreprise.
Mais qu’est-ce que la réputation d’une entreprise ?
Dans le dictionnaire, le sens principal de la réputation est « concept ; opinion publique favorable ou défavorable ». C’est une bonne définition courte de la réputation. Dans le domaine des affaires, il est également lié à la concurrence. En d’autres termes, comment une organisation est perçue par son public, en utilisant les entreprises concurrentes comme référence. Le prestige de l’entreprise concerne l’image que l’organisation renvoie aux consommateurs et la façon dont elle est perçue par le marché en général.
La notoriété de la marque est le comportement de l’entreprise, ce qu’elle représente pour les gens et la valeur qu’elle apporte à la société.
La réputation en ligne est le comportement d’une entreprise sur le support numérique, qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service. Cette réputation est influencée par le contenu diffusé par la marque, les réactions et interactions avec les internautes, c’est-à-dire les activités sur les réseaux sociaux, etc. Pour toute marque, la réputation en ligne est très importante car elle peut affecter la crédibilité et la visibilité de l’entreprise.
Réseaux sociaux et réputation
En plus de permettre l’interaction, les réseaux sociaux sont capables de diffuser rapidement des informations. Une publication Facebook peut obtenir des milliers de partages en quelques heures. Un autre point important en matière de notoriété d’une marque est la démocratisation d’internet. Grâce à elle, les consommateurs ont commencé à rechercher et à acheter des produits en ligne et c’est dans le processus de recherche et le choix conséquent d’une marque et/ou d’un produit que la réputation peut interférer.
Certains outils Facebook, par exemple, sont directement liés à la réputation d’une marque. Sur les pages des entreprises, il y a deux informations sur ce problème :
- le temps de réponse
- l’évaluation
Grâce à l’évaluation, qui va d’une à cinq étoiles, les clients et les consommateurs peuvent évaluer le produit ou l’organisation et également laisser des commentaires. Une page avec moins de trois étoiles, par exemple, peut signaler le manque d’intérêt d’une entreprise pour ses consommateurs. De plus, il y a des informations sur le temps qu’il faut à l’entreprise pour répondre aux messages qu’elle reçoit via la boîte de réception. Si une entreprise répond rapidement, elle peut indiquer le souci et le soin qu’elle a à servir ses publics.
Les commentaires des consommateurs sont également une arme puissante pour bâtir la bonne ou la mauvaise réputation d’une entreprise. Sur Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat et même sur les forums de sites Web, les gens peuvent laisser leurs commentaires sur divers aspects de l’entreprise : service, qualité du produit, délai de livraison, entre autres.
Générer du trafic sur votre site web
Les médias sociaux permettent aux entreprises de gagner en notoriété.
Pour obtenir ce résultat, vous devez donner envie aux gens de visiter votre site web. Et l’une des principales stratégies consiste à partager du contenu de valeur sur les réseaux sociaux (avec des liens vers des articles de blog, des liens web, des formulaires, des annonces de nouveaux produits, des remises…).
La page deviendra un endroit d’expression, et la visibilité du site augmentera grâce aux réseaux sociaux.
Segmenter l’audience
La segmentation permet d’atteindre un public pertinent présentant les mêmes caractéristiques que vos étudiants potentiels (jusqu’aux goûts et intérêts, âges, etc.).
Les réseaux sociaux sont de véritables atouts pour définir le profil de l’étudiant, et mieux répondre à ses attentes. Ils permettent un très bon ciblage des utilisateurs pour adresser un message spécifique.
Les réseaux sociaux deviennent alors un outil pour mieux connaître les étudiants inscrits potentiels, notamment par le biais de questionnaires et de commentaires, tout en établissant une relation privilégiée et durable.
La réputation d’une organisation peut directement interférer dans la décision du consommateur de choisir. L’accès à Internet devenant de plus en plus populaire, les publics disposent de plusieurs moyens pour vérifier et contribuer à la réputation des entreprises. Dans notre ebook, nous expliquons comment les relations presse peuvent influencer la réputation d’une organisation sur les réseaux sociaux.